SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE
La SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE met en place une procédure de Service Après-Vente adaptée à la nature des produits commercialisés, aux obligations légales en vigueur et aux conditions propres aux fabricants et distributeurs.
La présente page définit les modalités de SAV applicables à l’ensemble des produits vendus par la SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE, en complément des Conditions Générales de Vente (CGV) en vigueur.
PARTIE 1 – PRODUITS CRAZY BIKER – TRAIL EXPERIENCE
(Hors produits HELITE et HUGEROCK)
1.1 Champ d’application
Cette partie concerne l’ensemble des produits revendus par la SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE, hors produits HELITE et HUGEROCK, notamment :
- équipements pilote,
- accessoires moto,
- pièces et consommables,
- matériel électronique,
- textile,
- et tout autre produit distribué en tant que revendeur.
1.2 Procédure SAV – Produits CRAZY BIKER – TRAIL EXPERIENCE
Toute demande de Service Après-Vente doit obligatoirement suivre la procédure suivante :
- Contacter la SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE via le formulaire de contact, en précisant :
- nom et prénom,
- adresse e-mail,
- date d’achat,
- numéro de facture,
- description détaillée du problème rencontré.
- Attendre la validation écrite du SAV avant tout retour de produit.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Tout retour non autorisé sera refusé.
1.3 Garanties applicables
Les produits concernés bénéficient :
- de la garantie légale de conformité, conformément au Code de la consommation,
- et, le cas échéant, de la garantie constructeur, selon la marque concernée.
La SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE agit, selon les cas :
- en tant qu’intermédiaire avec le fabricant,
- ou selon la procédure définie par celui-ci.
Ne sont notamment pas couverts par les garanties :
- l’usure normale,
- les dommages liés à une mauvaise utilisation,
- le montage incorrect,
- les modifications ou réparations non autorisées,
- l’utilisation hors destination prévue du produit.
1.4 Délais de traitement
Les délais de traitement SAV dépendent :
- du fabricant concerné,
- de la disponibilité des pièces,
- de la nature du défaut constaté.
Aucun délai ferme ne peut être garanti.
Aucune indemnité ne pourra être réclamée en cas d’immobilisation du produit.
1.5 Produits exclus du SAV
Ne sont pas pris en charge :
- les produits consommables,
- les produits personnalisés,
- les produits endommagés volontairement,
- les produits utilisés en dehors de leur usage normal.
PARTIE 2 – PRODUITS HELITE
(Équipements airbag OFFROAD – Équipements de Protection Individuelle)
Les produits HELITE sont des Équipements de Protection Individuelle (EPI) soumis à des normes de sécurité strictes et à des procédures spécifiques définies par le fabricant.
2.1 Champ d’application
Cette partie concerne exclusivement :
- les airbags HELITE OFFROAD,
- leurs composants (cartouches, électronique, textile),
- les accessoires HELITE d’origine compatibles.
2.2 Procédure SAV HELITE
Toute demande de SAV concernant un produit HELITE s’effectue exclusivement selon la procédure constructeur HELITE.
Étapes obligatoires :
- Télécharger et compléter le formulaire officiel HELITE correspondant au produit concerné :
- Joindre obligatoirement :
- une copie de la facture d’achat,
- une description précise des circonstances (utilisation, chute, déclenchement, conditions).
- Retourner le produit :
- complet (tous composants),
- propre,
- non modifié,
- conformément aux instructions du fabricant.
Coordonnées du SAV HELITE :
SAS HELITE – Service Après-Vente
1 rue de la Petite Fin
21121 Fontaines-lès-Dijon – France
Téléphone : +33 (0)3 80 35 48 26
E-mail : sav@helite.com
Site : www.helite.com
2.3 Garantie HELITE
Les produits HELITE bénéficient :
- de la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions du Code de la consommation,
- ainsi que de la garantie constructeur HELITE, selon les conditions propres au fabricant.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale,
- les déclenchements liés à un accident ou une chute,
- une mauvaise utilisation,
- un entretien non conforme,
- toute modification ou réparation effectuée hors du réseau agréé HELITE.
Toute intervention non autorisée annule la garantie constructeur.
2.4 Limitations de responsabilité
La SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE :
- ne réalise aucune réparation sur les produits HELITE,
- n’intervient pas dans les décisions du fabricant (acceptation, refus, devis),
- ne saurait être tenue responsable d’un non-déclenchement ou d’un déclenchement intempestif lié aux conditions d’utilisation.
2.5 Droit de rétractation – Produits HELITE
Conformément à la réglementation applicable aux EPI, tout produit HELITE :
- utilisé,
- déclenché,
- reconditionné,
- incomplet,
- ou retourné sans son emballage d’origine,
ne peut faire l’objet d’un retour, échange ou remboursement.
PARTIE 3 – PRODUITS DISTRIBUES PAR ALLRIDE (HUGEROCK FRANCE)
(Équipements électroniques et accessoires – distribution ALLRIDE)
3.1 Champ d’application
Cette partie concerne l’ensemble des produits de la marque HUGEROCK, distribués en France par la société ALLRIDE, commercialisés par la SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE, incluant notamment :
- tablettes durcies,
- supports et systèmes de fixation,
- accessoires électroniques,
- câbles, connectiques et alimentations,
- tout produit figurant au catalogue officiel des produits distribués en France par ALLRIDE.
3.2 Procédure SAV
Pour toute demande de service après-vente, garantie ou assistance, le client peut :
- soit contacter directement le service après-vente HUGEROCK / ALLRIDE,
- soit s’adresser à la SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE, qui pourra, à titre d’assistance commerciale, orienter le client vers la procédure applicable.
Toute demande de SAV doit être accompagnée de la facture d’achat.
Les produits concernés sont traités conformément à la procédure constructeur et peuvent être adressés au centre SAV désigné :
Centre SAV ALLRIDE
20 rue Moto Vidal
31200 Toulouse – France
3.3 Garantie – Produits HUGEROCK
Les produits HUGEROCK bénéficient :
- de la garantie légale de conformité, conformément au Code de la consommation,
- et d’une garantie commerciale constructeur de 2 ans, selon les conditions définies par le fabricant.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale,
- les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux préconisations du fabricant,
- une exposition à des conditions non prévues selon le produit,
- toute modification ou réparation non autorisée.
Les conditions détaillées figurent dans la notice fournie avec chaque produit.
ACCEPTATION
Toute demande de Service Après-Vente implique l’acceptation pleine et entière :
- des Conditions Générales de Vente en vigueur,
- de la présente procédure SAV,
- et des conditions propres au fabricant ou au distributeur concerné.