SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

La SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE applique une procédure de SAV rigoureuse, dictée par son statut de revendeur. Cette page définit les modalités de prise en charge en complément de nos CGV.

PARTIE 1 – PRODUITS REVENDUS PAR LA SAS

(Hors marques HELITE et HUGEROCK)

1.1 Champ d’application

Cette section concerne les équipements pilote, accessoires moto, consommables, textile et matériel électronique divers distribués par la SAS.

1.2 Procédure de demande

Toute demande doit impérativement suivre ces étapes :

Contact : Formuler la demande via le formulaire de contact (Nom, e-mail, n° de facture, description précise du problème).
Accord préalable : Attendre la validation écrite de la SAS avant tout renvoi. Tout retour non autorisé sera systématiquement refusé.
Traitement : La SAS agit comme intermédiaire avec le fabricant. Les délais dépendent exclusivement de ce dernier. Aucune indemnité d’immobilisation ne pourra être réclamée.

1.3 Garanties et Exclusions

Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie constructeur selon la marque.
Exclusions : Usure normale, mauvaise utilisation, montage incorrect, modifications non autorisées ou usage non conforme à la destination du produit. Les consommables et produits personnalisés sont exclus du SAV.

PARTIE 2 – PRODUITS HELITE

(Airbags OFFROAD – Équipements de Protection Individuelle)

En tant que revendeur, la SAS n’effectue aucune réparation sur les produits HELITE. La gestion technique est exclusivement assurée par l’usine.

2.1 Procédure SAV Directe HELITE

Le client doit suivre la procédure officielle du fabricant :

Formulaire : Télécharger et remplir le formulaire officiel sur helite.com (Gilet ou CPU).
Justificatifs : Joindre obligatoirement la facture d’achat de la SAS et une description des circonstances du problème.
Expédition directe : Envoyer le produit propre et complet à l’adresse suivante :SAS HELITE – Service Après-Vente 1 rue de la Petite Fin, 21121 Fontaines-lès-Dijon Tél : 03 80 35 48 26 | sav@helite.com

2.2 Responsabilité et Limitations

La SAS n’intervient pas dans les décisions du fabricant (acceptation ou refus de garantie).
Toute intervention hors réseau agréé ou déclenchement lié à une chute exclut la garantie constructeur.
Rappel EPI : Aucun retour ou échange n’est possible pour un produit utilisé, déclenché ou retourné sans son emballage d’origine.

PARTIE 3 – PRODUITS HUGEROCK (Distribution ALLRIDE)

(Tablettes durcies et accessoires électroniques)

La SAS commercialise les produits distribués par la société ALLRIDE (propriétaire de hugerock.fr).

3.1 Procédure SAV Directe ALLRIDE

La SAS n’assure pas l’expertise technique. Le client dispose de deux options :

Option A (Recommandée) : Contacter directement le SAV ALLRIDE via le site hugerock.fr pour une prise en charge rapide.
Option B : S’adresser à la SAS qui, après vérification, orientera le client vers la procédure constructeur.

3.2 Centre Technique Agréé

Le matériel doit être adressé, accompagné de la facture d’achat de la SAS, au centre unique d’expertise :

Centre SAV ALLRIDE 20 rue Moto Vidal, 31200 Toulouse – France

3.3 Garanties HUGEROCK

Garantie légale et garantie commerciale constructeur de 2 ans.
Exclusions : Dommages liés à une utilisation non conforme, exposition à des conditions extrêmes non prévues par la notice, ou tentative de réparation non autorisée.

ACCEPTATION

Toute demande de SAV implique l’acceptation pleine et entière des présentes modalités, des CGV de la SAS, ainsi que des conditions de garantie spécifiques des fabricants HELITE et ALLRIDE/HUGEROCK.