SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

La SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE met en place une procédure de Service Après-Vente adaptée à la nature des produits commercialisés et aux obligations légales et constructeur.
La présente page définit les modalités de SAV applicables à l’ensemble des produits vendus, en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).

PARTIE 1 – PRODUITS CRAZY BIKER – TRAIL EXPERIENCE

(hors HELITE – accessoires, équipements, pièces, textile, électronique, etc.)

1.1 Champ d’application

Cette partie concerne tous les produits revendus par la SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE, hors produits HELITE, notamment :

équipements pilote,
accessoires moto,
pièces,
matériel électronique,
textile,
tout autre produit distribué en tant que revendeur.

1.2 Procédure SAV – Produits CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE

Toute demande de SAV doit obligatoirement suivre la procédure suivante :
Contacter la SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE via le formulaire de contact ci dessous :

Attendre la validation écrite du SAV avant tout retour.

⚠️ Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Tout retour non autorisé sera refusé.

1.3 Garanties applicables

Les produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité,
et, le cas échéant, de la garantie constructeur, selon la marque.

La SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE agit, selon les cas, :

en tant qu’intermédiaire avec le fabricant,
ou selon la procédure définie par celui-ci.

Ne sont pas couverts :

l’usure normale,
les dommages liés à une mauvaise utilisation,
le montage incorrect,
les modifications ou réparations non autorisées,
l’utilisation hors destination prévue du produit.

1.4 Délais de traitement

Les délais de traitement SAV dépendent :

du fabricant concerné,
de la disponibilité des pièces,
de la nature du défaut.

Aucun délai ferme ne peut être garanti.
Aucune indemnité ne pourra être réclamée en cas d’immobilisation du produit.

1.5 Produits exclus du SAV

Ne sont pas pris en charge :

les produits consommables,
les produits personnalisés,
les produits endommagés volontairement,
les produits utilisés en dehors de leur usage normal.

PARTIE 2 – PRODUITS HELITE

(Équipements airbag OFFROAD – EPI)

Les produits HELITE sont des Équipements de Protection Individuelle (EPI) soumis à des normes de sécurité strictes et à des procédures spécifiques définies par le fabricant.

2.1 Champ d’application

Cette partie concerne exclusivement :

les airbags HELITE OFFROAD,
leurs composants (cartouches, électronique, textile),
les accessoires HELITE d’origine compatibles.

2.2 Procédure SAV HELITE (obligatoire)

Toute demande de SAV concernant un produit HELITE s’effectue exclusivement selon la procédure constructeur HELITE.

Étapes obligatoires :

Télécharger et compléter le formulaire officiel HELITE correspondant au produit concerné.
– GILET
– CPU
Joindre obligatoirement :
- une copie de la facture d’achat,
- une description précise des circonstances (utilisation, chute, déclenchement, conditions).
Retourner le produit :
- complet (tous composants),
- propre,
- non modifié,
- conformément aux instructions du fabricant.

📌 Les coordonnées et l’adresse du SAV HELITE :

SAS Helite – Service Après Vente
1 Rue de la Petite Fin
21121 Fontaines-Lès-Dijon
FRANCE.
Tél. : +33 3 80 35 48 26
sav@helite.com
www.helite.com

2.3 Garantie HELITE

Les produits HELITE bénéficient exclusivement de la garantie constructeur HELITE, selon ses conditions propres.

La garantie ne couvre pas :

l’usure normale,
les déclenchements liés à un accident ou une chute,
une mauvaise utilisation,
un entretien non conforme,
toute modification ou réparation effectuée hors réseau agréé HELITE.

⚠️ Toute intervention non autorisée annule la garantie.

2.4 Limitations de responsabilité

La SAS CRAZY BIKER TRAIL EXPERIENCE :

ne réalise aucune réparation sur les produits HELITE,
n’intervient pas dans les décisions du fabricant (acceptation, refus, devis),
ne saurait être tenue responsable d’un non-déclenchement ou d’un déclenchement intempestif lié aux conditions d’utilisation.

2.5 Droit de rétractation – Produits HELITE

Conformément à la réglementation applicable aux EPI :

tout produit HELITE :
- utilisé,
- déclenché,
- reconditionné,
- incomplet,
- ou retourné sans emballage d’origine
- ne peut faire l’objet d’un retour, échange ou remboursement.

✔️ Acceptation

Toute demande de Service Après-Vente implique l’acceptation pleine et entière :

des CGV en vigueur,
de la présente procédure SAV,
et des conditions propres au fabricant concerné.